你终于下定决心，要把你企业里一个关键岗位的关键人物“请”出自己的企业啦！这是企业家读书会6月推荐书籍《345薪酬设计实操手册》带给你的勇气和启发。因为你现在坚信，唯有人才领先战略才是企业持续增长的根本保障，而找到合适的人才是实施“345薪酬”的首要条件。

　　现在，你需要和这个关键人物进行一场“关键对话”。之前你一直逃避这件事情，这一方面在于你对人才领先战略并没有特别深刻的理解，下不了最后的决心；另一方面也在于你不知道该怎么和这个人谈这个事，你担心对方有对抗情绪，弄不好还会给企业带来风险。

　　以上只是“关键对话”的一个虚拟场景。实际上，在我们的工作和生活中，需要“关键对话”的场景无处不在。比如，指出上司的做法欠妥、批评同事的工作、业绩评价时给出差评、与不遵守承诺的团队成员交谈、结束一段关系、让朋友还钱、面对叛逆期的孩子、让伴侣的父母停止干涉自己的生活等等。生活和工作中的很多烦恼根源，就在于我们处理不好一些“关键时刻”的“关键对话”。

　　那么，问题来了！

　　到底什么才是“关键对话”？如何有效地进行“关键对话”？“关键对话”最关键的是什么？

　　这些问题的答案就在企业家读书会的7月共读书籍《关键对话：如何高效能沟通》里。

　　01

　　到底什么才是“关键对话”

　　我们每天都在和不同的人对话，但什么样的对话才是“关键对话”呢？且看本书作者对“关键对话”的定义。

　　所谓关键对话，指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：

　　1、观点不同；2、风险巨大；3、情绪强烈。

　　换言之，只有具备以上三个特点的讨论才算是关键对话，否则，就能只是普通的讨论。

　　试着回想一下，在你过往的工作和生活中，是否遇到过具备以上三个特点的对话，你又是如何处理的。可以肯定的是，你不愿面对或试图逃避的对话往往会有以上三个特点，而你感觉特别难以处理或总是处理不好的问题也往往会有这样的特点。但这其实不是某一个人的问题，而是大多数人普遍存在的问题。

　　作者在本书中总结了在面对关键对话时的三种选择：

　　1、逃避关键对话；2、敢于面对，但往往处理不当；3、敢于面对，而且处理得到。

　　大多数时候我们会落入前两种选择，要么回避关键对话，要么处理不当，这导致问题迟迟得不到解决，从而给我们带来更大的麻烦和痛苦。

　　那些敢于面对关键对话，并且经常处理得当的人，才是真正的对话高手。本书正是把对话高手的做法进行系统化的总结提炼，形成了一套行之有效的方法论体系，可以帮助更多人的成为对话高手。幸运的是，你现在知道了这本书并且开始阅读了。

　　02

　　如何有效地进行“关键对话”

　　能够识别“关键对话”是进行“关键对话”的第一步。要确保接下来的“关键对话”有效，你需要做好以下三方面的工作。

　　首先，要开始准备对话。准备阶段的工作重点是选对话题，作者建议用CPR（内容、模式、关系）来梳理你面对的问题，看它们是内容层面、模式层面、关系层面的问题，还是流程方面的问题。要不停地追问自己：到底想解决什么问题？同时，还要明确你的真正目的，面对你的真正目的，你该怎么做？当然，还要调控好自己的情绪，避免主观臆断。

　　接下来，就要展开对话。安全感是有效对话的重要前提，所以，你要注意观察对话的内容和气氛，判断对话氛围是否安全，时刻注意保证对话安全。在安全的氛围下，可以运用讨论敏感话题的五种技巧，陈述自己的观点，并用四种倾听技巧了解对方的看法，用三种应对方法避免不必要的不合。当面对毫不留情的反馈时，还要提醒自己保持韧性，掌控自我。

　　最后，结束对话。在关键对话中，两个最冒险的阶段是开始和结束。前者是因为你必须营造安全感，否则问题会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分个人结论和根据共享信息库做出的决定，后期的执行过程就会破坏期望。请一定要明白，关键对话是要有结果的，最好的结果就是把对话转化为行动，并明确了行动人、行动目标、行动时间和检查方法。

　　03

　　“关键对话”最关键的是什么

　　本书作者是一个团队，这个团队多达5个人，他们分别是：约瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒、埃米莉·格雷戈里。我留意到，这5个人中有两位是博士，有两位是咨询顾问，还有一位是作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。在企业家读书会推荐的书籍中，这大概是作者最多的一本！而能让这些牛人把自己的观点整合成一本书出来，想必他们个个都是对话高手吧。

　　《关键对话》第一版出版于2002年。20多年过去了，这本书在全球畅销500万册，书中所述方法和技巧被《福布斯》“全球企业2000强”中一半的企业采用，有成千上万个读者在关键时刻，凭借勇气和书中学到的方法，巧妙地促成了一个又一个变化。

　　我们本月推荐的《关键对话》是本书的第三版。对比前两版，新一版做了一些重要改动，比如，增添了在现代交流方式下如何进行关键对话的内容；针对日益全球化和异质化的社会所带来的新的工作方式和新的压力，本书也做了相应的增补和改动。另外，作者还围绕准备、开始和结束关键对话这一易于理解的模式对全书做了顺序上的调整。

　　对所有的读者来说，《关键对话》最关键的还不是你曾经读过或着你正在读这本书，而是读过这本书之后，你到底是否付诸行动，你的生活和工作究竟改变了多少！